Politique de garantie et de retour
Chez John Martine Fragrances, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et à garantir une expérience client raffinée à chaque étape de votre achat.
Conditions de garantie
Sauf indication contraire expresse, tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant.
Pour vous assurer que les conditions de garantie restent valides, nous vous recommandons de bien inspecter votre colis au moment de la livraison. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis ou le produit, veuillez demander un rapport officiel de dommages au transporteur et refuser l'envoi.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte, de modifications non autorisées, d'une déformation ou de toute modification affectant l'état ou le design original du produit.
Conditions de retour et d'échange
Si le produit acheté sur notre site Web s'avère défectueux à la livraison, vous devez nous contacter via notre canal de support en ligne dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Suite à votre notification, le produit défectueux doit nous être retourné via le service de messagerie désigné. Une fois l'article retourné examiné et le défaut confirmé, il sera remplacé par un nouveau produit.
Les retours ou échanges ne peuvent être acceptés si le problème résulte de l'utilisation par le client, d'une mauvaise utilisation, ou si le produit a été utilisé après la livraison.
Toutes les procédures de retour et d'échange sont effectuées conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.